10 شکایت رایج ساکنین و نحوه مدیریت آنها
10 شکایت رایج ساکنین و نحوه مدیریت آنها
در هر صنعتی، شکایت مشتریان اجتناب ناپذیر است. وجود سیستمی برای مقابله موثر با آنها مهم است. در صنعت مدیریت املاک، این امر حتی مهم‌تر است، زیرا ساختمان‌ها دائماً با ساکنان و خانواده‌هایشان در تعامل هستند.
برای کمک به شما در شروع کار، فهرستی از 10 شکایت رایج دریافتی و نکاتی در مورد نحوه مدیریت آنها گردآوری کرده ایم.
در حالی که برخی از این شکایات ممکن است جدی تر از سایرین باشند، مهم است که هر یک را جدی بگیرید و به موقع به آن رسیدگی کنید. با این کار می توانید ساکنین خود را راضی نگه دارید و از بروز مشکلات بزرگتر جلوگیری کنید.
- مسائل تعمیر و نگهداری
یکی از رایج ترین شکایات در مورد مسائل نگهداری است. خواه خرابی آسانسور یا گرفتگی سینک باشد، ساکنان انتظار دارند این مشکلات به موقع برطرف شود.
وجود سیستمی برای رسیدگی به درخواست های تعمیر و نگهداری بسیار مهم است. همچنین باید تمام درخواست هایی که وارد می شوند، وضعیت آنها را پیگیری کنید. به این ترتیب، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که به هر موضوعی رسیدگی می‌شود و هیچ چیز از قلم نمی‌افتد.
- عدم ارتباط
ساکنان همچنین اغلب از عدم ارتباط با مدیریت و یا هیئت مدیره ساختمان شکایت دارند. آنها ممکن است احساس کنند در مورد تصمیمات یا به روز رسانی های مهم در جریان نیستند.
مهم است که ساکنان خود را در مورد آنچه در ساختمان می گذرد آگاه کنید. شما می توانید این کار را با ارسال خبرنامه های منظم یا به روز رسانی ایمیل انجام دهید. همچنین می توانید از رسانه های اجتماعی برای به روز نگه داشتن ساکنان استفاده کنید.
- شرایط ناامن
شکایت رایج دیگر این است که ساختمان امن نیست. این می تواند به دلیل تعدادی از عوامل مانند خرابی دوربین های امنیتی یا کمبود روشنایی در پارکینگ باشد.
مهم است که این شکایات را جدی بگیرید و بلافاصله به آنها رسیدگی کنید. با اطمینان از ایمن بودن ساختمان، می توانید خیال ساکنین را راحت کرده و از وقوع حوادث جلوگیری کنید.
- همسایه های پر سر و صدا
همسایه های پر سر و صدا یکی دیگر از مسائل رایجی است که مدیران ساختمان باید با آن مقابله کنند. فرقی نمی‌کند مهمانی‌ای باشد که اواخر شب برگزار می‌شود یا شخصی که در طول روز با صدای بلند موسیقی پخش می‌کند، این می‌تواند منبع اصلی شکایت ساکنان باشد.
تعیین قوانین و انتظارات واضح در مورد سطوح سر و صدا در ساختمان بسیار مهم است. شما همچنین باید سیستمی برای رسیدگی به شکایات داشته باشید. اگر مشکل ادامه داشت، ممکن است لازم باشد اقدامات جدی تری انجام دهید، مانند اخطار به مالک ساکن یا حتی اخراج مستاجر.
- مشکلات پارکینگ
پارکینگ اغلب در مجتمع ها و برج های مسکونی یک مسئله است. ساکنین ممکن است از اینکه نمی توانند مکانی پیدا کنند یا دیگران جای آنها پارک کرده اند و یا مجبور به پرداخت هزینه پارکینگ هستند شکایت کنند.
مهم است که یک سیاست پارکینگ مشخص داشته باشید. همچنین باید مطمئن شوید که فضاهای کافی برای همه ساکنان وجود دارد. اگر لیست انتظار برای پارکینگ دارید، باید ساکنان را در جریان وضعیت قرار دهید.
- آسیب مشاعات
ساکنان همچنین ممکن است در مورد آسیب به قسمت های مشترک مانند لابی یا سالن ورزشی شکایت کنند. این می تواند به دلیل موارد مختلفی مانند سهل انگاری یا خرابکاری باشد.
رسیدگی سریع به این شکایات مهم است. با مراقبت از مشکل، می توانید از تکرار آن در آینده جلوگیری کنید.
- امکانات رفاهی خراب
اگر ساختمان شما دارای امکانات رفاهی مانند استخر یا سالن بدنسازی باشد، ساکنین ممکن است در صورت عدم کارکرد صحیح از آنها شکایت کنند. این می تواند به دلیل موارد متعددی مانند مشکلات تعمیر و نگهداری یا کمبود بودجه باشد.
رسیدگی به موقع به این شکایات مهم است. با رسیدگی به مشکل، می توانید ساکنان را راضی نگه دارید و از شکایات بعدی جلوگیری کنید.
- مسائل مربوط به حیوانات خانگی
اگر ساختمان شما اجازه نگهداری از حیوانات خانگی را می دهد، ممکن است شکایت هایی در مورد آنها دریافت کنید. این می تواند به دلیل سر و صدا، آشفتگی یا رفتار پرخاشگرانه باشد.
تعیین قوانین واضح در مورد حیوانات خانگی در ساختمان بسیار مهم است. شما همچنین باید سیستمی برای رسیدگی به شکایات داشته باشید. اگر مشکل ادامه داشت، ممکن است لازم باشد اقداماتی انجام دهید، مانند درخواست از مالک ساکن یا مستاجر برای خارج کردن حیوان خانگی از محل.
- کپک و قارچ
شکایت رایج دیگر کپک و قارچ است. این می تواند یک مشکل جدی باشد، زیرا می تواند مشکلات سلامتی برای ساکنان ایجاد کند.
رسیدگی فوری به این موضوع مهم است. با مراقبت از مشکل، می توانید از بدتر شدن آن و بیمار کردن ساکنان جلوگیری کنید.
- مسائل مربوط به صورتحساب
در نهایت، مسائل مربوط به صورتحساب های پرداختنی و برگه پرداخت شارژ ساختمان نیز یک منبع رایج شکایت برای ساکنان است. این ممکن است به دلیل اشتباه در صورتحساب یا سوء تفاهم در مورد هزینه ها و خرج کرد منابع درآمدی ساختمان باشد.
وجود سیستمی برای رسیدگی به مسائل صورتحساب بسیار مهم است. همچنین باید کارکنان خود را در مورد نحوه رسیدگی به این نوع شکایات آموزش دهید. با مراقبت از مشکل، می توانید از تکرار آن در آینده جلوگیری کنید.
اینها تنها تعدادی از رایج ترین شکایاتی است که وجود دارند. با آماده شدن برای رسیدگی به آنها، می توانید ساکنان خود را راضی نگه دارید و به از بین رفتن مشکلات کمک کنید.
اگر در مدیریت عملیات ساختمان خود به کمک نیاز دارید، خواندن و اجرای راهنمایی های کتاب مدیریت حرفه ای ساختمان بسیار موثر است.
